Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Als je wilt retourneren:

  1. Log in op je account via Mijn account en volg de stappen voor een retour. Als je geen account hebt aangemaakt, kun je je retour ook aanmelden via het contactformulier (zie onderaan deze pagina) onder vermelding van het bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
  2. Verpak het sieraad weer in de originele verpakking. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen en ongebruikt en in de originele verpakking. Beschadigde artikelen worden niet gerestitueerd.
  3. Stuur het pakket terug naar: SELIN Jewelry, Matjador 107, 1693MB Wervershoof. Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening!
  4. Zodra de retour gecontroleerd en geaccepteerd is, ontvang je een terugbetaling. Kom je door de retour op een bestelbedrag van lager dan €75, dan worden de initiële verzendkosten van €3,95 alsnog afgetrokken van het te restitueren bedrag.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via manon_haan91@hotmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Gepersonaliseerde artikelen mogen niet worden geretourneerd.

 

Omruilen
Omruilen kan alleen door het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Kom je door de retour op een bestelbedrag van lager dan €75, dan worden de initiële verzendkosten van €3,95 alsnog afgetrokken van het te restitueren bedrag. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via manon_haan91@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.